日前，家住通州的张女士花2万多块钱给孩子报的线上英语培训课突然停课，联系工作人员退款一直未果不说，一节课没上的张女士还突然和其他家长们一起被移出微信群聊。 “当时的销售被辞退，班主任也不要回复消息，我现在只想兰迪少儿英语赶紧退款！”张女士表示。 8月19日，兰迪少儿英语创始人兼CEO李晶曾表示，无法复课也无法退款。这两日，本报记者也多次拨打兰迪少儿英语、大枣口语客服电话，电话均始终无法接通。 兰迪少儿英语突然停课，退款困难 张女士于今年1月，分别购买了价值13700元、96节课程的兰迪少儿英语和价值11520元、288节课程的大枣口语。因张女士之前在少儿英语购买的课程还未上完，所以1月份购买的课程至今还未使用。张女士告诉记者，这两家教育机构的实际收款方是同一个账户，商户全称为杭州硕明科技有限公司。 据悉，兰迪少儿英语是一个专注于4-12周岁少儿英语学习的在线外教小班课学习教育品牌。 张女士表示，8月3日一大早，毫无征兆、没有任何说明，兰迪少儿英语就将张女士在内的家长们全都移出了家长群聊。在张女士的追问下，当天下午，兰迪少儿英语的班主任表示，受政策影响，会考虑运营风险小的9人群或点对点的精细服务。该周的课程正常上，大枣课程8月都可以正常约课的，9月开始会有新的Going places课程体系进行承接。 8月10日，该名班主任又发来消息称，当天18:00开始兰迪少儿英语外教课程、ABC360英语外教课程、大枣口语陪练外教课程暂停暑期授课，各课程的转换功能在复课前也暂时暂停。复课时间将在符合国家相关监管要求的前提下另行通知。 然而，8月10日过后，班主任就再也没有回复过张女士消息。到今天，针对两万多元的培训费退费问题，张女士一直没有收到兰迪少儿英语的明确答复。 张女士说，除了自己之外，自己知道通州还有两名家长有同样的遭遇。“他们说自己不会跑路，让我们家长转课，但转却是价值几百元的课，跟我们当时付的费用不对等，没有家长愿意转课，大家只想要回钱。”张女士称。 图源：网络 兰迪少儿英语：无法复课 无法退款 记者拨打了兰迪少儿英语、大枣口语对外公布的客服电话，然而电话一直处于人工客服忙的状态，无法接通。线上客服针对退费问题，也只是给记者发来了退费业务流程，当记者再次咨询其它问题时，少儿英语客服表示可以将诉求进行在线留言，客服后续会统一登记反馈到对应部门进行处理，然而截止发稿前，记者没有收到任何回复。 记者搜索兰迪少儿英语官方微信公众号发现，8月12日，兰迪最后发布公告称，在8月22日前，兰迪CEO会直播向用户介绍后续课程复课或课程替代方案。 据此前有关媒体报道，8月19日，少儿兰迪CEO李晶在直播间表示无法复课无法退款。据众多家长反映，目前全国有众多之前购买兰迪课程的青少儿面临无法上课也无法退款的困境，平均下来每个人剩余课程费用在2万元左右。 8月23日下午，由于不满兰迪少儿英语方面提出的解决方案，在相关部门的主持下，上百位杭州本地学生家长来到兰迪英语总部，与兰迪就复课、退款一事进行面对面沟通。但直到会议结束，兰迪创始人兼CEO李晶才在相关部门的督促下匆匆露面，但并未带来新的解决方案。 家长要有风险意识 权利义务落实到合同 近年来，一些培训机构破产倒闭、跑路事件时有发生，都曾引发社会广泛关注。平台频频跑路背后给家长和监管部门怎样的警示呢？详情请见： 家长连夜蹲守维权！通州又一教育机构突然关门！数百万学费未有着落！ 警醒！通州连续多家教育机构“失联”，涉及金额数百万元！律师建议大家一定要…… 家长们注意！通州所有学科类校外培训均不再开课！线上、线下教学都已停！ 有律师表示，消费者和培训机构签订合同后，机构应该充分履行。如果培训机构没有履行，这种情况是构成违约的。家长可以提起两个诉求：一是要求培训机构继续履行合同，将该补的课补完；二是解除合同，对于合同已经履行的部分，不再追究，没有履行的，不再继续履行，要求培训机构退钱。这类案件法律事实相对简单，基本培训机构都会败诉，但因为是正常经营的公司破产，消费者追回钱款较困难，这也是目前遇到的现实困境。 买课后，遭遇商家倒闭或“跑路”，损失最大的就是家长，少则几千块，多则上万块。那么消费者遇到此类事件该如何维权呢？消费者在参加此类培训时又该注意些什么呢？中国消费者协会提醒家长，在报名参加一些培训班时，要提高风险意识。在教育培训的支出过程当中，一定要通过合同的形式把双方的权利义务明确下来，特别是一些销售人员在口头上的承诺一定要落实到纸质的或者电子的合同中，在后期维权的时候，消费者可以拿着合同去维护自己的合法权益，不至于限入被动。一旦发生培训机构跑路，消费者既可以向消费者协会进行投诉解决，也可以向平台提起民事诉讼。 中消协建议，针对侵权行为日益严重的情况，尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，做好源头治理，防止后续无休止的消费纠纷。预付费模式可以说是校外培训机构跑路、家长遭遇退费难的重要原因，其实早在2018年，国务院办公厅就出台了《规范校外培训机构发展的意见》，其中明确要求“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。 近日，通州区预付式消费服务平台上线运行，该平台将为北京城市副中心的预付费消费提供资金监管与服务。通州区预付费式消费服务平台由通州区市场监管局牵头开发建设，该平台集预付费资金监管、制式合同规范、区块链证据保存等功能为一身，通过向消费者和经营者提供电子签约、资金存管、消费存证、消费维权等预付式消费的全流程服务，保障消费者资金安全、减少合同纠纷的发生。同时，相关政府部门也将通过该平台强化对预付式消费行为的事前、事中、事后环节的全流程精准监管，从源头上强化退费纠纷突出问题的预防和治理。 综合自财经看点网、央视网
