鸥社：“如何制作工作流程”
工作流程制定方案
六个步骤
1. 为什么要解释工作的重要性？因为上下级不在一个层面，对事情的认知也有很大差异，所以请花点时间告诉他，这件事为什么重要。
2. 安排任务时，一定要把你的要求明确说出来，并设定具体标准，并且把它作为工作检查的依据和考核的标准。
3. 界定职权范围：哪些事情可以做，哪些事情不能做，一定要说清楚。让员工知道，遇到问题找直接上司，一般情况下不要越权行事。
4. 协商最后限期：管理者不能以自己的经验断定一个时间，需要与员工磋商，员工更清楚自己的工作能力。同时也要清楚，有些任务的日期是不可谈的，我们要视情况而定。
5. 听听对方反应：前面四个步骤，都是管理者主导，这时应该听听员工的声音，确认他是否完全理解任务内容。
6. 跟踪控制：及时纠偏。不能安排了任务，等到最后才来关注结果。过程中员工有拿不准的事情，管理者可以给予指导。
第一步：成立流程设立小组
l 本岗位最优者
l 本岗位上游下游接口者
l 本岗位主管
l 流程写手（逻辑能力 思维能力 文字能力）
第二步问题书面化
l 需要罗列过往出现的问题，需要在流程中规避掉
l 流程是预防问题 而不是事后解决问题
第三步岗位观察及研讨
l 观察优秀人员时如何处理问题
l 找优秀的人讨论细节问题（优秀的人提出具体有几条细节）
l 归类细节 选重要点
第四步提炼操作流程
l 岗位名称及编号
l 岗位目标
l 岗前准备
l 主流程
l 出现特殊情况该如何处理
l 岗位鉴定
第五步岗位验证
l 将流程放在实际的岗位中 进行验证（3-5天）
l 听取使用者的意见
第六步专家审定
l 流程由专家组进行审定
l 接受过流程相关知识系统的训练
定稿
升级 使用一段时间（半年-一年）进行优化
