新形势下如何做好信访工作
新形势下如何做好信访工作
近几年来， 我县信访部门以习总书记"三到位一处理"原则为准绳做好信访工作，认真贯彻落实中央、自治区关于信访工作的重大决策部署，在解决合理诉求和化解积案上下功夫，全力减少信访存量，信访秩序持续好转。与此同时，尚有一些尚未解决的问题，受历史遗留问题积压的影响，信访形势依旧不容乐观，工作任务依然较重。
一、信访工作存在的问题
（一）群体访现象频发
近年来，群众集体上访现象有所抬头，信访秩序一度受到威胁。主要表现在以下几点：1、恶意上访屡劝不止，一些上访人员在反映相关问题的同时，又在随意夸大问题所在，意在向相关部门施压；2、有些上访人员"唯大唯上"，总想直接寻求上级部门，以求能立竿见影；3、上访人员的过分不合理行为被社会给予了不恰当的谅解，在事情妥善解决后并没有对上访人员之前的所作所为做出处理，由此使上访问题日趋扩大。
（二）积案反复多变
部分上访者在更大利益的驱动下，通过反复上访向相关部门施压。更有甚者随着上访时日的积累，问题愈来愈复杂，问题的增加与不定让相关部门人员也猝不及防。对于相关解决方案也是多变不定，如此使事件周而复始、层出不穷。
（三）信访案件面广复杂
信访之所以成为一些人谋求利益诉求的"快速通道"，是因为它的程序、成本比司法程序都更简单和便捷，因而当群众遇到难题时，第一念头就是上访，以寻求解决的办法，信访部门面临的案件越来越多，涉及面越来越广，问题也日益复杂。就本企业来说，以前的信访案件多数以子女接班就业、拆迁补偿和社保问题为主，而近几年上访人员反映的问题越来越细化、复杂化和具体化，更逐步涉及到其他社会热点、难点问题。以前群众上访反映的多数都是单一的问题，现在上访的内容涉及到个人问题、物业服务问题等等，有一点小事处理不好都会引起上访问题。
二、新形势下做好信访工作的举措
（一）提升服务意识
信访工作最直观的表现，就是政府搭建平台，人民群众由此来表达诉求，虽然与司法体制表达诉求的渠道不同，但都围绕着保障公民的合法权益，谋求社会的稳定和发展这一主要目标。因此，信访工作人员应树立民主意识，要明确信访是一个以倾听民意为主的平台，但信访机构作为政府机关的一部分，对整个信访环节起着主导作用，只有信访工作人员具有较高的民主政治觉悟，才能确保公民合法权益受到最大限度的支持和保障。
（二）加强民生建设随着国家经济的不断发展，基层政府的眼光不应再单纯地放在招商引资、拉动内需等经济政策上，而应在谋求经济社会可持续发展的同时，不断地调整思路、调整结构，以促进社会协调发展。人民群众是国家的主体，人民群众的利益需求就是整个经济社会健康发展的保障，因此，基层政府应该从提高供给质量出发，提升人民群众的生活产品质量，促进人民群众日常消费品的升级，从人民群众的利益需求出发，切实解决人民群众所关注的实际问题，如养老、医疗保险、看病难看病贵等，不断提升人民群众的生活质量，促进地方经济发展。
（三）加大积案化解力度
全面疏理历史积案，并进行分类：对诉求合理的，依法解决到位，对诉求无理的，思想教育到位，生活困难的帮扶到位，行为违法的依法处理。按照"一人一策、一事一策、一案一策"的要求，由属地政府和责任主管部门实行捆绑包案化解和稳控，逐人逐案建立台账，全部落实领导包案。对重点信访案件、重复进京信访件，党政主要领导亲自带头包案、主动约访，逐案进行化解。
（四）抓好源头治理工作
坚持"防范在先、源头治理"的工作方针，牢固树立"群众利益无小事"的理念，开展全覆盖无死角的排查。对排查出来信访案件，建立台账管理，制定具体的防范化解方案，实行"一案一预案"，将责任环环落实到岗、层层落实到人，限期化解处置，对工作不到位、措施不得力、方法不恰当、违反保密纪律，严重影响我县形象的，一律实行责任倒查，严肃追责问责
对待工作要有责任心、对待上访群众要有耐心、解决问题要有公心。在接待上访人员时，只有站在群众的立场仔细聆听问题，耐心思考问题，公平解决问题，才能切实做好信访工作。
